Kostenlose Lieferung ab 30€ Warenwert (Deutschland)

FAQ

Häufig gestellte Fragen & Antworten

Thinking-FAQ 

 

Lieferung

➤ Wo ist mein Paket?

Wir stellen mit unserem Versanddienstleister DHL Ihr Paket innerhalb von 2 Werktagen nach Versand zu. Sobald Ihr Paket losgeschickt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der Sendungsnummer darin können Sie Ihr Paket jederzeit hier verfolgen oder Sie klicken auf den Link in Ihrer Versandbestätigung.

Sie möchten DHL zum Stand Ihrer Sendung kontaktieren?

 

➤ Meine Lieferung verzögert sich. Wann bekomme ich mein Paket?

Wir möchten, dass Sie schnellstmöglich Ihre gewünschten Artikel erhalten. Wir übergeben Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden an unseren Versandpartner DHL. Die Zustellung im Inland erfolgt erfahrungsgemäß in 1-2 Werktagen. Damit Sie genau ermitteln können, wann die Bestellung bei Ihnen eintreffen wird, rechnen Sie bitte die Lieferzeit hinzu, welche in der untenstehenden Tabelle angegeben ist. Saisonal oder situationsbedingt kann es auch etwas länger dauern.

 

➤ Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

Das Paket wird von DHL an uns retourniert. Sobald das Paket im Lager eingetroffen und überprüft ist, wird Ihnen der Rechnungsbetrag erstattet. Dieser Vorgang kann je nach saisonalem Bestellaufkommen bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen.

 

➤ Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie soll ich vorgehen?

Alle Informationen zu Widerruf und Warenrücksendung erhalten Sie hier!

Unangebrochene/Versiegelte Ware kann binnen 14 Tage nach Kauf retourniert werden.

  • Versand nur als DHL Paket mit Sendungsverfolgung.
  • Ausreichend frankieren und keine unfreien Sendungen verschicken, diese können vom Lager leider nicht angenommen werden.
  • Ihr Retourenpaket muss versichert und mit Paketnummer an uns versendet werden, nur so kann DHL Ihnen bei Verlust den Schaden ersetzen.
  • Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Widerrufsformular dem Paket bei.
  • Schreiben Sie die Retourennummer: R-(+ Ihre BESTELLNUMMER) gut leserlich auf Ihr Paket und auf die Rechnungskopie.

  

➤ Ich habe nicht das erhalten, was ich bestellt habe. Ich habe die falsche Ware oder die falsche Menge erhalten. Ich habe beschädigte Ware erhalten.

Schreiben Sie eine E-Mail mit dem Grund Ihrer Reklamation an: widerruf@vitabay.net

Bei beschädigter Ware fügen Sie Ihrer E-Mail bitte Fotos von den unbrauchbaren Produkten hinzu.

 

➤ Kann DHL erneut zustellen?

Wir bedauern, dass wir in diesem Fall leider keine erneute Sendung veranlassen können. Die Sendung ist bereits auf dem Rückweg und der Betrag wird Ihnen automatisch gutgeschrieben, wenn das Paket im Lager angekommen und überprüft ist. Bitte bestellen Sie Ihre Ware erneut.

 

➤ Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Ja, wir liefern EU-weit. Die Versandkosten können je nach Destination variieren. Eine Lieferung in Nicht-EU-Länder ist leider nicht möglich.

 

➤ Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für den Versand können Sie hier einsehen: www.vitabay.net/versand-und-zahlung  

 

➤ Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Ja, markieren Sie bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse das Feld „Die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab. (Packstation bitte hier angeben)“. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die nächstgelegene Packstation bzw. Postfiliale suchen oder eine alternative Lieferadresse eingeben können.

  

➤ Ich möchte die Lieferdaten nachträglich ändern. Wie soll ich vorgehen?

Sie können Ihre Lieferdaten bearbeiten, indem Sie sich hier https://www.vitabay.net/account anmelden, sofern Ihre Bestellung sich noch nicht auf dem Versandweg befindet.

 

➤ Ein Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht lieferbar. Wann wird es wieder verfügbar sein?

Wir bemühen uns, Ihnen jederzeit unsere gesamte Produktpalette anzubieten. Zeitweise ist dies aufgrund von Lieferengpässen nicht möglich. Der Zeitraum, in dem das Produkt nicht verfügbar ist, kann deshalb variieren, überschreitet aber in der Regel zwei bis drei Wochen nicht.

 

 

Shop /Payment

➤ Ich habe meine Rechnung nicht erhalten / Ich kann meine Rechnung nicht finden.

Ihre Rechnung wird nach der Bestellung automatisiert an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Manchmal gerät sie in den Spam-Ordner. Fügen Sie am besten info@vitabay.net Ihren Kontakten hinzu. Sie können Ihre Rechnungen außerdem in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Loggen Sie sich dafür mit Klick auf "Mein Konto" ein:

Bildschirmfoto-Mein-Konto

Nun können Sie unter "Bestellungen" Ihre bisherigen Rechnungen herunterladen:

Bildschirmfoto-Rechnung-download  

➤ Ich bin Händler / Webseitenbetreiber und benötige Informationen zu einer Kooperation.

Auf https://www.vitabay.net/vitabay-partnerprogramm finden Sie alle Informationen rund um Kooperationen mit Vitabay.

 

➤ Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht auf dem Versandweg befindet, können Sie diese Bestellung stornieren.

 

➤ Wie kann ich bei Vitabay eine Bestellung aufgeben?

  1. Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel und legen Sie diese in den Warenkorb oder gehen Sie zur Kasse
  2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an oder registrieren Sie sich neu und geben Sie Ihre persönlichen Daten oder eine Packstation ein
  3. Lesen Sie die Datenschutzerklärung setzen Sie das Häkchen
  4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlweise
  5. Klicken Sie auf „Weiter“ und akzeptieren Sie die AGB
  6. Überprüfen Sie Ihre Bestellung. Stimmt die Anzahl der Artikel und Ihre Adresse?
  7. Klicken Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“
  8. Wir übermitteln Ihnen eine Bestellbestätigung per Mail und halten Sie auf dem Laufenden, wenn Ihre Bestellung in den Versand übergeht!

 

➤ Ich kann meine gewünschte Zahlungsoption nicht auswählen. Was soll ich tun?

In der Regel sollten alle Zahlungsoptionen wählbar sein. In manchen Regionen sind jedoch nicht alle Zahlungsoptionen verfügbar.

 

➤ Wie kann ich mich bei Vitabay anmelden?

Zum Erstellen eines Kundenkontos gehen Sie auf „mein Konto“ oder geben Sie eine Bestellung auf. Wenn Sie „Kein Kundenkonto anlegen“ nicht anklicken, wird Ihnen automatisch ein Kundenkonto angelegt.

 

➤ Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Nachdem Sie bei der Bestellung Ihre Adresse angegeben haben, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

1. Vorkasse

Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit den erforderlichen Daten für Ihre Überweisung. Als Verwendungszweck geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an. Die Ware verlässt innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang unser Lager. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung erfahrungsgemäß 2-3 Tage benötigt, bis diese auf unserem Konto gutgeschrieben wird.

2. Zahlung auf Rechnung

Mit unserem Partner Billpay können Sie in unserem Online Shop bequem per Rechnung bezahlen. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie zusammen mit Ihrer Ware eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 20 Tagen. Sie können Ihre bestellte Ware testen und sich von der Qualität überzeugen.

Ihre Vorteile:

  • Erst die Ware, dann das Geld.
  • Sofortiger Versand.
  • Bequeme und sichere Abwicklung der Zahlung.
  • Wichtig für den Einkauf auf Rechnung:
  • Derzeit nur in Deutschland und der Schweiz möglich.
  • Achten Sie auf korrekte Eingabe Ihrer persönlichen Daten, insbesondere Ihres Namens und Ihrer Adressdaten. Die Straße muss korrekt geschrieben sein, und die Hausnummer enthalten. Kürzen Sie Ihre Ortschaft nicht ab.
  • Wenn Sie eine Telefonnummer angeben, darf diese nur aus Ziffern bestehen. verwechseln Sie bitte eine Null nicht mit dem Buchstaben "O".
  • Sollten Angaben nicht korrekt sein, werden Sie bei Bestellabschluss zu den Zahlungsarten zurückgeleitet.

3. Zahlung Lastschriftverfahren

Die Zahlung per Lastschrift zählt wie der Kauf auf Rechnung zu den am meisten genutzten Bezahlverfahren im Online-Handel. Das Lastschriftverfahren gestaltet sich äußerst einfach und bequem: Nachdem Sie Ihre Einzugsermächtigung erteilt haben, verwenden wir diese, um bei unserer Bank den Einzug des entsprechenden Betrags in Auftrag zu geben. Daraufhin veranlasst Ihre Bank die entsprechende Gutschrift. Die Überweisungsfristen sind für alle Kreditinstitute einheitlich gesetzlich geregelt. Demzufolge muss bei elektronischen Überweisungen das Geld nach höchstens einem Geschäftstag auf dem Konto des Zahlungsempfängers eingegangen sein. Daraufhin erfolgt unmittelbar der Versand.

4. Paylater Ratenkauf

Paylater bietet die Teilzahlung von Onlinekäufen an. Sie können wählen, ob Sie die Kaufsumme in 3, 6, 12 oder 24 Monatsraten abbezahlen möchten. Die Höhe der Gebühren wird Ihnen bei der Bestellung angezeigt, sodass Sie vor dem Kauf genau wissen, welche Kosten auf Sie zukommen. Die erste Rate wird 30 Tage nach der Lieferung von Ihrem Konto eingezogen, die weiteren Monatsraten jeweils einen Monat später.

Voraussetzungen

  • Volljährigkeit
  • Positive Bonitätsauskunft
  • Lieferung nur innerhalb Deutschlands
  • Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen identisch sein
  • Rechnungsadresse muss mit Meldeadresse übereinstimmen (keine Firmenadresse möglich)
  • Individuelles Bestelllimit darf nicht überschritten werden

5. Zahlung per Kreditkarte

Auch die Zahlungsart per Kreditkarte ist sicher. Bei der missbräuchlichen Verwendung einer Kreditkarte übernehmen die meisten Banken entweder alle Kosten, die durch die missbräuchliche Verwendung entstehen, oder begrenzen Ihre Haftung auf eine Eigenbeteiligung von nicht mehr als EUR 50,-. Diesen Eigenanteil übernimmt Vitabay.net bis zu einer Höhe von EUR 50,-. Voraussetzung dafür ist, dass der Missbrauch Ihrer Kreditkartendaten auf einen Einkauf bei Vitabay.net zurückzuführen ist, der auf dem Sicherheitsserver getätigt wurde, und dass der Missbrauch nicht durch einen Fehler Ihrerseits verursacht wurde. Sie können bei Vitabay gegenwärtig mit folgenden Kreditkarten bezahlen: Mastercard und Visa. Die Übermittlung Ihrer Daten, ausschließlich an die jeweiligen Kreditkarteninstitute, behalten wir uns vor.

Wichtige Hinweise:

  • Sämtliche Kreditkartentransaktionen sind SSL verschlüsselt.
  • Ihre Bestellung erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung als Vitabay.net.
  • Die Kreditkarte wird direkt nach Bestellabgabe belastet.

6. PayPal

PayPal ist ein beliebtes Zahlungssystem für Einkäufe im Internet. Es bietet eine hohe Sicherheit, da Ihre Bankdaten bei der Bezahlung nicht übertragen werden. Einzelheiten zum Verfahren entnehmen Sie bitte der Seite des Anbieters unter www.paypal.de.

7. Sofortüberweisung

Als weitere Zahlungsmöglichkeit bietet Vitabay die Sofortüberweisung an. Die Sofortüberweisung ist ein neues und TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Bankings mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung Ihrer Online-Käufe.

Was ist eine „Sofortüberweisung“?

"Sofortüberweisung" ist eine neue, innovative Zahlungsart mit TÜV-Zertifikat und TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Sofortüberweisung wurde von der Payment Network AG entwickelt und ist bereits erfolgreich in zahlreichen Online-Shops in Deutschland eingesetzt. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.

8. Zahlung mit Bitcoin

Bezahlen mit Bitcoin ermöglicht Ihnen eine einfache, sichere und private Zahlung, ohne Zwischenhändler oder Banken. Bitcoin ist eine Krypto-Währung, die sichere Codezeilen verwendet, um zu gewährleisten, dass sie unmanipulierbar ist. Die Verwendung von Bitcoin gegenüber herkömmlichen Zahlungsmethoden hat viele Vorteile. Zum Beispiel macht Bitcoin es einfacher und sicherer, Geld über das Netz zu schicken, da es keine Dritten gibt, die Gebühren erheben. Außerdem macht der Code oder die "Blockkette," an die die Zahlung gebunden ist, es nicht nur sicher, sondern auch anonym, so dass es für Dritte und Behörden sehr schwer wird, private Zahlvorgänge nachzuvollziehen.

 

Produkte 

➤ Ich kann ein Produkt nicht finden!

Unser Suchfeld finden Sie oben in der Navigationsleiste. Hier können Sie leicht nach Begriffen wie z.B. Namen von Herstellern, Marken, Produkten oder Artikelnummer suchen. Sie können auch nach zusammengesetzten Begriffen suchen, etwa nach konkreten Produkten von bestimmten Marken.

 

➤ Ich bin mir nicht sicher, wie ich ein Produkt dosieren soll. Wie ist Ihre Dosierungsempfehlung?

Die empfohlene tägliche Verzehrmenge können Sie dem Etikett der Packung entnehmen. Wenn Sie Fragen haben, an Mangelerscheinungen leiden oder aus anderen Gründen eine besondere Diät einhalten müssen, konsultieren Sie bitte Ihren behandelnden Arzt, Ernährungsberater, Heilpraktiker oder Fachapotheker.

 

➤ Gibt es Zertifikate oder Analyseberichte, welche die Qualität belegen?

Unsere Produkte entsprechen der ISO 9001, ISO 13485 sowie HACCP Norm. Weitere Informationen können Sie bei den Ausstellern der Zertifikate erfragen.

 

➤ Mein Produkt soll für einen bestimmten Zeitraum ausreichen. Das Mindetshaltbarkeitsdatum liegt in diesem Zeitraum.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum ist kein Ablaufdatum, man sollte bis zu dem Datum mit dem Verzehr begonnen haben, danach ist es weitere 2 Jahre haltbar.

 

➤ Ich habe mit Unwohlsein oder anderen unerwünschten Symptomen auf ein Produkt reagiert. Habe ich eine allergische Reaktion?

Gegebenenfalls sind Sie gegen Inhaltsstoffe allergisch. Wir empfehlen bei Nahrungsergänzungsmitteln immer vorab Ihren Arzt oder Therapeuten zu konsultieren, um etwaige Unverträglichkeiten abzuklären. Die Inhaltsstoffe können Sie dem Etikett des Produkts entnehmen.

 

➤ Wie wird die Qualität gewährleistet?

Bei Vitabay wird Qualität großgeschrieben! Dies zeigt sich unter anderem am Qualitätssiegel „Made in Germany“, das auf alle unserer Produktkategorien zutrifft. Jedes Produkt durchläuft von seiner Entwicklung hin bis zum Endprodukt strengste Kontrollen. Bei der Entwicklung berücksichtigen wir stets aktuelle Studien und Forschungsergebnisse und beraten uns mit Medizinern und Ernährungswissenschaftlern. Die Rohstoffe beziehen wir von unseren langjährigen und vertrauenswürdigen Partnern. Die mikrobielle Reinheit sowie Wirksamkeit werden durch regelmäßige Produktanalysen in staatlich anerkannten Prüflaboratorien überwacht. Außerdem verarbeiten wir ausschließlich zertifizierte Rohstoffe nach international anerkannten Qualitätsnormen wie HACCP, ISO 9001 sowie GMP - Good Manufacturing Practice. Wir sind bereits seit über 20 Jahren am Markt und zählen zu den ältesten Herstellern/Marken der Branche. Diese Expertise fließt direkt in die Entwicklung neuer Produkte und die Erkennung neuer Trends ein. Zusätzlich arbeiten wir in interdisziplinären Teams zusammen. Dies ermöglicht einen kontinuierlichen Wissensaustausch. Qualität, Wirksamkeit, Innovation, aber vor allem Sicherheit und Reinheit können dadurch garantiert werden. Unser Unternehmen ist nach der ISO 13485, dem weltweit anerkannten Qualitäts-Standard zertifiziert, sodass wir den höchsten Sicherheitsansprüchen für Produktion und Vertrieb von Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetika, Diäten und Medizinprodukten gerecht werden.

  

➤ Warum bieten Sie ein Produkt in mehreren Varianten an?

Mit dem Angebot vielfältiger Varianten werden wir den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht.

  

➤ Ich finde meinen Messlöffel oder anderes Zubehör nicht.

Durch den Transport gelangen Messlöffel oder andere Zubehörprodukte eines Artikels oft auf den Boden der Dose. Schütteln Sie den Artikel vorsichtig, bis Sie wieder an den Messlöffel gelangen.

 

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